Retour- en herroepingsbeleid

Gepersonaliseerde producten

Veel van onze producten worden speciaal voor jou gemaakt en gegraveerd met de naam of namen die jij kiest. Omdat het om een gepersonaliseerd, speciaal voor jou vervaardigd product gaat, is het wettelijke herroepingsrecht (de 14 dagen bedenktijd) hierop niet van toepassing (artikel 6:230p BW). Deze artikelen kunnen daarom niet worden geretourneerd of geruild.

Beschadigd, defect of verkeerd gegraveerd?

Komt je bestelling kapot, beschadigd of verkeerd gegraveerd aan? Stuur binnen 14 dagen een fotootje naar [contact-e-mail], dan krijg je kosteloos een nieuw exemplaar of je geld terug. Ook daarna heb je natuurlijk gewoon recht op een deugdelijk product volgens de wettelijke garantie (conformiteit, artikel 7:17 BW). Deze wettelijke garantietermijn is niet beperkt tot 14 dagen.

Niet-gepersonaliseerde producten

Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt het wettelijke herroepingsrecht: je hebt 14 dagen bedenktijd. Je mag het artikel binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren, mits ongebruikt en in de originele staat. Meld je retour eerst via [contact-e-mail]. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld. Wij betalen binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Modelformulier voor herroeping

Voor je herroeping mag je onderstaand modelformulier gebruiken (niet verplicht):

Aan: PawMade, [adres], [contact-e-mail]
Ik/wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen: [productomschrijving]
Besteld op / ontvangen op: [datum]
Naam consument(en): [naam]
Adres consument(en): [adres]
Datum: [datum]

Klachten en geschillen

Heb je een klacht? Mail ons via [contact-e-mail]; we reageren binnen 14 dagen. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

PawMade · KvK [KvK-nummer] · btw [btw-nummer] · [adres]